紛失の悩みを一掃！トイサブでおもちゃをなくしたときの対処法

と悩み・不安を抱えていませんか？

大丈夫です。
紛失したのはあなただけではありません。私もトイサブのおもちゃを無くしてしまった1人です。

私が無くしたのはおもちゃのパーツ。どこを探しても見当たりませんでした。

公式ホームページを見たところパーツの紛失は弁償不要と書いてあり、実際費用はかかりませんでした。

この体験から、トイサブのおもちゃを紛失しても焦らずに対応すれば問題ないことがわかりました。

そこでこの記事では、トイサブのおもちゃを紛失したときの対処法について詳しく解説していきます。

トイサブのメリット・デメリットは「【メリット・デメリット】トイサブ利用者が語るリアルな口コミ大公開！」をご覧ください。

トイサブのおもちゃ紛失の対応

トイサブでは、子どもに思いっきり遊んでもらいたいとのことで、おもちゃ本体やパーツの汚れ・破損については原則弁償不要です。

ただし、おもちゃを本体ごと無くしたときは上限1,000円の弁償費用がかかります。

紛失の種類	弁償の有無	上限
本体	あり	1,000円
パーツ	なし	なし

弁償かどうか迷った場合は、マイページにある「問い合わせチャット」に相談しましょう。紛失したものが本体かパーツなのか、破損の状況など詳しく記入します。

おもちゃのパーツ紛失の対応

おもちゃのパーツを紛失したら、紛失したことをトイサブに連絡します。

連絡方法は2つ。

• 問い合わせチャットから連絡
• おもちゃ交換申請のときに申告

おもちゃ交換申請のときに申告する場合は、当てはまるおもちゃについて「交換」を選択し、コメント欄に紛失したパーツの特徴（紛失した個数・色・形）を詳細に記入します。

おもちゃを紛失している状態で他のおもちゃと一緒に返却します。

返却したら、トイサブの担当者が紛失の状況を確認し、紛失代の請求がある場合は連絡がきます。

ただし、おもちゃ本体相当のパーツを無くしたら、上限1,000円の負担で弁償する必要があります。
＊該当するパーツの仕入れが困難になり、おもちゃを廃棄する場合があるため。

おもちゃ本体の紛失の対応

トイサブのおもちゃ本体を紛失した場合、上限1,000円の弁償費用がかかります。

おもちゃ本体を紛失したら、トイサブに連絡します。

連絡は、マイページにあるお問合せチャット「ご利用中のトラブル→おもちゃを紛失した」から紛失したおもちゃを登録する方法です。

チャットでの回答を待ち、指示を仰ぎます。

おもちゃのパーツを紛失した体験談

私もおもちゃのパーツを失くしてしまったことがあります。

それは「1歳からのメガブロック 80個バック」のブロック1つでした。おもちゃを交換しようかなと思い、ブロックを数えたところ1つ足りなくて家中を探しました。

実家に帰省中にもブロックを持っていったので、そこでも探したのですが全然見つからず。

困っていたところトイサブの公式ホームページを見たら、パーツの紛失は原則弁償不要とあるではありませんか。

Q&Aで見たとおりに、おもちゃ交換申請時に紛失した旨をコメント欄に「ブロックを1つ紛失してしまいました」と記載し、紛失した状態のままおもちゃを返却しました。

「交換申請を承りました」メールにもコメント欄にしっかり記載されてました。

その後、弁償の連絡などはトイサブからはありませんでした。

紛失したおもちゃが見つかったら即返却

家中探しても、おもちゃが見つからなかったのに、不意に現れることってありますよね。

そんなときは、速やかにトイサブへ返却しましょう。

• パーツが見つかった場合：宅配便または定形外郵便などで返却します。送料は自身の負担です。
• おもちゃ本体が見つかった場合：ヤマト運輸などの追跡可能なサービスにて、元払い（送料負担）で返却します。

返却先の住所は、マイページにあるお問い合わせチャット「ご利用中のトラブル＞返送に関するトラブル＞返送先住所がわからない」で確認してください。

おもちゃの弁償が必要なケース

おもちゃ本体を紛失した以外でも弁償が必要なことがあります。弁償が必要なケースは以下の4パターンです。

• ペットの噛みあとがついたとき
• 修復不可能なダメージがあるとき
• 間違った遊び方での破損・汚れ
• 自宅で消毒・清掃したときの変色

ペットの噛みあとがついたとき

犬や猫などのペットがおもちゃに噛み付いてしまい、噛みあとができてしまった。毛が付着して取れなくなった。などなど、ペットによりおもちゃの継続的な利用が難しくなったときには弁償が必要です。

でも、ペットがいる家庭でもトイサブの利用は可能です。なるべく、ペットにおもちゃを近づけないようにしましょう。

修復不可能なダメージがあるとき

おもちゃにマジックやクレヨンなどで落書きをしてしまい、清掃でも拭き取ることができない場合やおもちゃにタバコの匂いが着いた場合は弁償対象です。

トイサブの清掃・除菌の仕方は以下の通りです。

• 布製おもちゃ：洗濯および乾燥のあと、1つ1つ清掃。一部はクリーニング業者で清掃。
• 木製おもちゃ：次亜塩素酸洗剤を使った消毒。
• プラスチック製おもちゃ：付着物の除去、消毒用製剤を使ってクロスで拭きあげ。

以上の清掃でも落ちない汚れ・取れない匂いは弁償になるため、クレヨンなどと一緒におもちゃで遊ばせないようにしましょう。

間違った遊び方での破損・汚れ（水遊びなど）

おもちゃで水遊びをしてしまった、おもちゃと同時に送られてくるプランシートの留意事項で禁止されている方法で遊んで壊してしまった場合には弁償対象です。

水遊び可能と書いてあるおもちゃ以外は水に触れさせないようにしましょう。また、間違った遊びを子どもがしていた場合はすぐに止めさせて、正しい使い方で一緒に遊んであげましょう。

自宅で消毒・清掃したときの変色

自分でおもちゃを消毒・清掃をして変色、変形してしまった場合は弁償対象です。

とはいえ、毎日使うおもちゃをキレイに保ちたいですよね。

自己流で行うと変色の恐れがありますので、消毒の仕方や清掃方法が気になるときには、マイページにあるお問合せチャットから相談してみましょう。

おもちゃ紛失を防ぐ方法

おもちゃの紛失を防ぐ方法として

• 細かいパーツはジップロックなどの袋に入れて保管
• 定期的に破損・欠品の確認

が有効です。

細かいパーツはジップロックなどの袋に入れて保管

おもちゃの細かいパーツは、ジップロックなどの袋に入れて保管しましょう。

トイサブのおもちゃに袋がついていることもありますが、失くしそうなパーツは自宅にある袋に入れるとおくと保管が便利です。

遊び終えたら、子どもと一緒に袋に片づけるようにすると自然と片付けも身につくようになります。

定期的に破損・欠品の確認

週に1回、毎週日曜日など定期的におもちゃの部品が全て揃っているかどうか確認しましょう。

いつまで揃っていたのかが把握できるので、おもちゃを探す手掛かりになります。また、紛失が事前にわかっていると自宅を探す時間が確保できるし、返却時点で慌てないですみます。

他社のおもちゃ紛失・破損の対応を比較

おもちゃレンタルサービスとして人気がある「Cha Cha Cha（チャチャチャ）」と「IKUPLE（イクプル）」の2社と対応を比較します。

	トイサブ	Cha Cha Cha（チャチャチャ）	IKUPLE（イクプル）
本体を紛失	弁償あり 上限1,000円負担	弁償あり セット内容の本体のみ：上限1,00円負担 セット内容全て紛失：買い取り	弁償あり 一部料金負担
パーツを紛失	弁償なし	弁償なし	弁償なし

おもちゃのパーツ紛失に関しては、どのレンタルサービスも弁償は不要です。

おもちゃ本体を紛失した場合の対応は、レンタルサービス毎に異なります。ただ、弁償費用が上限1,000円のトイサブはかなり良心的です。

まとめ：紛失・破損したら問い合わせしよう

トイサブでレンタルしたおもちゃを紛失したときは、紛失したものがパーツなのか本体なのかで対応が異なります。

• パーツ紛失：弁償なし。おもちゃ交換申請時に、コメント欄に紛失したパーツを詳細に記入します。または「お問合せチャット」からパーツ紛失を申告。
• 本体の紛失：弁償あり。マイページにある「お問合せチャット」に相談。

おもちゃを無くして弁償なのか迷った場合は、マイページにある「お問合せチャット」に相談するのが1番早い方法です。

子どもはおもちゃを投げたり、片付けなかったりして、おもちゃが紛失することは多いと思います。

適切に保管して、紛失や破損に気をつけていきましょう。

以上、紛失の悩みを一掃！トイサブでおもちゃをなくしたときの対処法でした。

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